Reklamačné podmienky
REKLAMAČNÝÍ FORMULÁR - STÁHNOUT / DOWNLOAD
Postup pri podávaní sťažností
1. Zákazník je povinný používať tovar len na účel, na ktorý je určený. Neodborné zaobchádzanie, neodborné zásahy alebo nedostatočná starostlivosť o výrobok môžu spôsobiť, že reklamácia bude vyhodnotená ako neoprávnená. Právo na podanie reklamácie tým však nie je dotknuté a zákazník môže reklamáciu podať.
2. Ak sa na tovare vyskytne vada v záručnej dobe, zákazník má právo uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu priamo u spoločnosti celtic-supply.sk. Záruka poskytovaná na tovar je 24 mesiacov (12 mesiacov na tetovacie strojčeky a 6 mesiacov na batérie) a začína plynúť dňom prijatia objednávky.
3. Zákazník má právo na reklamačný proces, ktorý sa riadi reklamačným poriadkom. Ak sa zistí, že chyba je oprávnená, zákazníkovi sa ponúkne zľava za predpokladu, že funkčnosť výrobku nie je narušená. Zákazník má tiež právo požadovať vrátenie celej kúpnej ceny alebo výmenu za rovnaký alebo iný tovar v rovnakej cenovej kategórii po uplynutí lehoty stanovenej pre reklamačné konanie.
4. Reklamácie sa musia vybaviť vrátane odstránenia nedostatkov bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 pracovných dní od podania reklamácie. Jedinou výnimkou je prípad, keď sa tovar zašle výrobcovi alebo inému odbornému orgánu na odborné posúdenie. V takom prípade je predávajúci povinný informovať kupujúceho o týchto skutočnostiach a kupujúci môže súhlasiť s predĺžením reklamačnej lehoty. Ak sa obe strany dohodnú na predĺžení lehoty na vybavenie reklamácie, lehota na vybavenie reklamácie sa posúva na dohodnutú lehotu. Ak kupujúci s predĺžením lehoty nesúhlasí, má právo na vrátenie kúpnej sumy a odstúpenie od kúpnej zmluvy.
5. Zákazník môže podať reklamáciu písomne, e-mailom, telefonicky alebo osobne v mieste osobného odberu. Žiadame zákazníkov, aby spolu s reklamáciou priniesli aj doklad o kúpe, ktorý dostali spolu s tovarom. Náklady na poštovné alebo inú dopravu v súvislosti so zaslaním tovaru späť zákazníkovi znáša v plnej miere zákazník. Ak zákazník uplatní reklamáciu osobne a tovar si osobne vyzdvihne, neúčtuje sa mu žiadna platba spojená s nákladmi na dopravu reklamácie. V prípade nadmerných nákladov na dopravu k výrobcovi (dodávateľovi) do zahraničia je spoločnosť Celtic Supply oprávnená účtovať zákazníkovi tieto náklady v skutočnej výške. Zákazník o tom musí byť vopred informovaný.
6. Ak je uplatnená reklamácia a zákazník získa právo na odstránenie vady alebo zľavu z pôvodnej ceny, je tým viazaný a nemôže už zmeniť voľbu uplatneného práva. Ak sa s oddelením sťažností nedohodne inak.
7. Zákazník má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Ak sa tak rozhodne, musí dodržať zákonné ustanovenia o odstúpení od zmluvy. Od zákazníkov sa vyžaduje, aby sa uistili, že tovar je hygienicky absolútne bezpečný a plne funkčný. Taktiež žiadame zákazníkov, aby sa uistili, že tovar je nepoškodený, v pôvodnom obale a kompletný, vrátane všetkých komponentov, zliav atď., a aby mali doklad o kúpe (faktúru, pokladničný doklad, záručný list atď.).
8. Ak sa zistí, že výrobok je v poriadku a spĺňa všetky podmienky potrebné na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu, zákazníkovi sa vráti kúpna cena poštovou poukážkou alebo bankovým prevodom. Formu prevodu peňazí si môže určiť zákazník po dohode s celtic-supply.sk. Kúpna cena znamená cenu výrobku uvedenú na faktúre. Od tejto kúpnej ceny sa odpočíta rozdiel v poštovnom a balnom, ktoré hradí celtic-supply.sk. Výsledná cena, ktorá sa má vrátiť, je kúpna cena na faktúre mínus 8 EUR, čo je rozdiel v poštovnom a balnom. Rovnaký výpočet vrátenia kúpnej ceny sa vzťahuje aj na ostatné reklamačné konania. Ak si zákazník nevyzdvihne tovar ani po písomnom upozornení e-mailom alebo poštou, bude mu účtovaný poplatok za uskladnenie vo výške 1,5 EUR za každý deň uskladnenia.